İade ve Teslimat Politikası
1. Teslimat
TakipSepetim'de satılan hizmetler fiziksel ürün değildir. Siparişler tamamen dijital ortamda, sipariş sırasında yazdığınız kullanıcı adı veya gönderi bağlantısı üzerinden teslim edilir. Kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
- Havale/EFT ile verilen siparişler, ödemenin hesabımıza ulaştığı kontrol edildikten sonra işleme alınır.
- Kripto (Cryptomus) ve site bakiyesiyle verilen siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.
- Takipçi ve etkileşim paketlerinin çoğunda teslimat doğal görünmesi için kademeli yapılır. Paketin başlama ve teslim bilgisi ilgili paket sayfasında yazar.
- Teslimat süresince hesabınızın herkese açık olması ve kullanıcı adınızı değiştirmemeniz gerekir.
- Siparişinizin durumunu sipariş sorgulama sayfasından sipariş numaranızla takip edebilirsiniz.
2. İptal ve İade Şartları
TakipSepetim Hizmet İade Politikası
1. Dijital Hizmetlerde İade Kapsamı
TakipSepetim üzerinden satın alınan hizmetler, doğası gereği anında ifa edilen dijital ürünler kategorisine girmektedir. Bu nedenle, sisteme girilen ve işleme alınan siparişlerde, işlem tamamlandıktan sonra kesinlikle geri alma veya iade işlemi yapılamaz. Kullanıcı, sipariş oluşturmadan önce bu durumu kabul etmiş sayılır.
2. İadenin veya İptalin Kesinlikle Kabul Edilmeyeceği Durumlar
Müşteri kaynaklı hatalardan doğan sorunlarda TakipSepetim sorumluluk kabul etmez ve ücret iadesi yapmaz. Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilecektir:
- Sipariş verilen sosyal medya hesabının gizli (private) konumda olması ve bu sebeple gönderimin yapılamaması.
- Kullanıcı adı veya gönderi linkinin (bağlantısının) sipariş esnasında yanlış girilmesi veya sipariş tamamlanmadan değiştirilmesi/silinmesi.
- Sipariş süreci devam ederken, hesabın kapatılması, dondurulması veya kullanıcı adının değiştirilmesi.
- Aynı bağlantıya (linke), TakipSepetim üzerinden veya farklı bir platformdan eşzamanlı ikinci bir siparişin girilmesi (bu durum sistemlerin çakışmasına neden olur).
- Satın alınan pakette açıkça "Garantili" veya "Telafili" ibaresi bulunmadığı halde, sosyal medya platformlarının güncellemeleri nedeniyle yaşanan takipçi, beğeni veya izlenme düşüşleri.
3. İadenin Geçerli Olduğu Durumlar
Aşağıdaki istisnai durumlarda, sipariş tutarı TakipSepetim site bakiyesi olarak veya doğrudan ödeme yapılan karta iade edilebilir:
- Sistemsel bir arıza, servis sağlayıcı kaynaklı yoğunluk veya paketin tamamen devre dışı kalması nedeniyle siparişin hiç başlamaması durumunda tutarın tamamı iade edilir.
- Siparişin sistem tarafından yalnızca kısmi olarak tamamlanabilmesi durumunda, sadece tamamlanamayan kısmın tutarı hesaplanarak iade edilir.
4. Sipariş İptali
Sisteme girilen siparişler tedarik sürecine hızla dahil edildiği için, "Beklemede" veya "İşleniyor" statüsündeki siparişlerin kullanıcı talebiyle iptal edilmesi mümkün değildir. Yalnızca tedarik sürecinde başlatılamayan veya tamamlanamayan siparişlerin iadesi yapılır.
5. Ters İbraz (Chargeback) ve Kötüye Kullanım
Müşterinin, hizmeti eksiksiz aldığı halde ödeme sağlayıcısı veya bankası üzerinden haksız yere "Ters İbraz (Chargeback)" talebinde bulunması, dolandırıcılık girişimi olarak kabul edilir. Bu durumda TakipSepetim, kullanıcının IP adresini, sipariş kayıtlarını ve loglarını yasal mercilerle paylaşma, kullanıcının hesabını kalıcı olarak yasaklama ve yasal işlem başlatma hakkını saklı tutar.